Functionaliteiten

Wil je extra inzichten krijgen in bijvoorbeeld een speciale campagne of vragen stellen over een specifieke productcategorie? Dit kan eenvoudig door tijdelijk één of meerdere vragen toe te voegen aan Shopfeedback. De klant beantwoordt eerst de standaard Shopfeedback-vragen en wordt daarna gevraagd of hij nog een paar extra vragen wil beantwoorden.

De contactmomenten van Shopfeedback bieden een unieke kans om een klantenpanel op te bouwen. Deze klanten kunnen wij vervolgens vragen om mee te doen aan een extra onderzoek. Samen vergaren we op deze manier snel inzichten in actuele thema's. Ook bespaar je hiermee flink op de veldwerkkosten. Kortom:, dé manier om klanten gemakkelijk te betrekken bij beslissingen.

Heb je een negatieve (of positieve) review ontvangen en wil je hierop reageren? Dat is mogelijk! Wij vragen de klant of jullie contact mogen opnemen. Deze mails worden automatisch naar jullie doorgestuurd. Jullie kunnen vervolgens het contact met de klant oppakken. Een goede mogelijkheid om een slechte winkelervaring op te volgen en klanttevredenheid te herstellen. Of om de consument te bedanken voor zijn complimenten. Goed voor de klantrelatie!

Verzamelen jullie ook reviews op andere platforms, zoals Google Reviews? Met Shopfeedback kom je met veel klanten in contact. Via Shopfeedback kunnen deze klanten aan het einde van de vragenlijst ook gevraagd worden om een review achter te laten op een ander platform. Via de getoonde link wordt de respondent direct doorgestuurd naar de externe reviewpagina om ook daar hun review achter te laten. Daarnaast is het mogelijk om al deze data samen te brengen op één plek. Wij halen de scores en reviews van de andere platformen af en integreren deze in het Shopfeedback-dashboard. Enorm handig!

Werk je met een eigen CRM-systeem? Verrijk je CRM door via Shopfeedback te vragen of klanten bijvoorbeeld de nieuwsbrief willen ontvangen.

Wil je de verzamelde reviews tonen op jouw website? Met de websitewidget kan je andere (potentiële) klanten overtuigen van jullie kwaliteiten. Dit doe je door de verzamelde reviews van klanten te tonen op jullie website. Klanten kunnen via de widget ook doorklikken naar een overzicht van alle verzamelde reviews. Hiermee versterk je de betrouwbaarheid en het imago van je bedrijf. De widget is responsive, dus goed zichtbaar op mobiel, tablet en desktop.

Wil je de data deels of volledig in je eigen BI omgeving integreren? Met Q&A Shopfeedback is dat mogelijk. Door middel van een API sturen wij de data in elk gewenst format door richting jullie datawarehouse.

Kunnen klanten ook online bij jullie winkelen? Ook de online klant kunnen we om een review vragen. Je ontdekt hoe jouw webwinkel presteert op verschillende gebieden en waar nog verbetering mogelijk is.

Wil je inzichten verzamelen over specifieke producten in jullie assortiment? Vraag klanten na aankoop om een review achter te laten over het product. Krijg inzichten op de beoordeling op een aantal onderdelen, of de klant het product zou aanraden en wat de plus- en minpunten zijn. De resultaten worden real-time weergegeven in een dashboard voor jullie producten.