Functionaliteiten

Starten met Shopfeedback

Je bent overtuigd en wil starten met Shopfeedback. Wat zijn de mogelijkheden? Lang verhaal kort: heel veel! We bieden je graag maatwerk en zorgen dat de omgeving volledig aansluit op jouw wensen. Zodat jouw (web)winkel morgen nog beter presteert. Er is een standaardpakket beschikbaar, welke uit te breiden is met diverse opties.

Shopfeedback standaard

Verzamel continu feedback van je klanten

De klant kan na aankoop op verschillende manieren uitgenodigd worden voor een review. Bijvoorbeeld via:

  • Een mail vanuit jullie eigen systeem óf…
  • Een mail namens Q&A óf…
  • Een fysiek kaartje in de winkel óf…
  • Een kassabon/(digitaal) POS materiaal met QR code.
Reviews

Krijg per winkel inzicht in wat de sterke punten en kansen zijn

Ontdek welke ervaringen klanten hebben en welke winkels beter of minder goed presteren op diverse gebieden.

Opportunities

Inzicht in de mening van de klant op detailniveau

Weet wat er beter kan door
.. de waardering van de klant op verschillende aspecten te meten, bijvoorbeeld klantvriendelijkheid of de samenstelling van het assortiment) .
.. het verhaal achter de cijfers

Insights

Creëer een interne benchmark

Vergelijk bijvoorbeeld de verschillende regio’s, formules of de ervaringen van respondenten op basis van demografische kenmerken.

Benchmark

Real-time inzicht in prestaties

  • Jouw eigen online omgeving
  • Filteren & analyseren op verschillende niveaus
  • Cijfers in grafieken en tabellen
  • Tekst in reviews en wordclouds
  • Standaard periodieke rapportages
  • Een account met login voor iedere gewenste collega binnen je organisatie
Dashboard

Makkelijk op te zetten in meerdere landen en talen

Ben je actief in meerdere landen? Geen probleem! We breiden jouw dashboard gemakkelijk uit naar meerdere landen.

Countries

Aanvullende mogelijkheden

Wil je extra inzichten krijgen in bijvoorbeeld een speciale campagne of vragen stellen over een specifieke productcategorie? Dit kan eenvoudig door tijdelijk één of meerdere vragen toe te voegen aan Shopfeedback. De klant beantwoordt eerst de standaard Shopfeedback-vragen en wordt daarna gevraagd of hij nog een paar extra vragen wil beantwoorden.

De contactmomenten van Shopfeedback bieden een unieke kans om een klantenpanel op te bouwen. Deze klanten kunnen wij vervolgens vragen om mee te doen aan een extra onderzoek. Samen vergaren we op deze manier snel inzichten in actuele thema's. Ook bespaar je hiermee flink op de veldwerkkosten. Kortom:, dé manier om klanten gemakkelijk te betrekken bij beslissingen.

Heb je een negatieve (of positieve) review ontvangen en wil je hierop reageren? Dat is mogelijk! Wij vragen de klant of jullie contact mogen opnemen. Deze mails worden automatisch naar jullie doorgestuurd. Jullie kunnen vervolgens het contact met de klant oppakken. Een goede mogelijkheid om een slechte winkelervaring op te volgen en klanttevredenheid te herstellen. Of om de consument te bedanken voor zijn complimenten. Goed voor de klantrelatie!

Verzamelen jullie ook reviews op andere platforms, zoals Google Reviews? Met Shopfeedback kom je met veel klanten in contact. Via Shopfeedback kunnen deze klanten aan het einde van de vragenlijst ook gevraagd worden om een review achter te laten op een ander platform. Via de getoonde link wordt de respondent direct doorgestuurd naar de externe reviewpagina om ook daar hun review achter te laten. Daarnaast is het mogelijk om al deze data samen te brengen op één plek. Wij halen de scores en reviews van de andere platformen af en integreren deze in het Shopfeedback-dashboard. Enorm handig!

Werk je met een eigen CRM-systeem? Verrijk je CRM door via Shopfeedback te vragen of klanten bijvoorbeeld de nieuwsbrief willen ontvangen.

Wil je de verzamelde reviews tonen op jouw website? Met de websitewidget kan je andere (potentiële) klanten overtuigen van jullie kwaliteiten. Dit doe je door de verzamelde reviews van klanten te tonen op jullie website. Klanten kunnen via de widget ook doorklikken naar een overzicht van alle verzamelde reviews. Hiermee versterk je de betrouwbaarheid en het imago van je bedrijf. De widget is responsive, dus goed zichtbaar op mobiel, tablet en desktop.

Wil je de data deels of volledig in je eigen BI omgeving integreren? Met Q&A Shopfeedback is dat mogelijk. Door middel van een API sturen wij de data in elk gewenst format door richting jullie datawarehouse.

Kunnen klanten ook online bij jullie winkelen? Ook de online klant kunnen we om een review vragen. Je ontdekt hoe jouw webwinkel presteert op verschillende gebieden en waar nog verbetering mogelijk is.

Wil je inzichten verzamelen over specifieke producten in jullie assortiment? Vraag klanten na aankoop om een review achter te laten over het product. Krijg inzichten op de beoordeling op een aantal onderdelen, of de klant het product zou aanraden en wat de plus- en minpunten zijn. De resultaten worden real-time weergegeven in een dashboard voor jullie producten.

Andere wensen? We denken graag met je mee!

Neem contact met ons op